Chez Module Rêve, nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes soient livrées dans les meilleures conditions et dans les délais annoncés.
Nos équipes accordent une attention particulière à la préparation, à la sécurité et au suivi de chaque expédition afin de garantir une expérience d’achat fluide et sereine.
🚚 Livraison et délais
- En cas de retard de livraison, le client est invité à contacter directement le transporteur indiqué sur son suivi de commande.
- Pour tout retard significatif, Module Rêve s’engage à ouvrir un dossier de litige ou d’enquête auprès du transporteur afin de localiser le colis.
- Si le colis ne peut être retrouvé, nous proposerons au client soit une nouvelle expédition (sous réserve de disponibilité), soit un remboursement intégral.
- Nos colis sont préparés avec le plus grand soin, dans le respect des normes de transport et d’emballage en vigueur, afin d’assurer une protection optimale des produits durant leur acheminement.
📦 Modalités de livraison
- La livraison standard s’effectue au pied de l’immeuble ou à la première porte d’entrée.
- Le déplacement des produits à l’intérieur du domicile reste à la charge du client.
- Une livraison à domicile (installation dans la pièce de votre choix) est disponible en option payante, sur devis.
Ce service peut être demandé au moment de la commande ou ultérieurement via notre service client.
✅ Réception des produits
Lors de la livraison, le client doit impérativement :
1. Vérifier l’état de l’emballage et du produit en présence du livreur.
2. Mentionner sur le bon de livraison toute anomalie ou dommage constaté avec des précisions détaillées (ex. : « Colis abîmé – pied de lit endommagé »).
3. Refuser tout colis visiblement très endommagé ou inutilisable.
En cas de réserve, le client doit contacter le Service Après-Vente (SAV) dans un délai de 48 heures suivant la livraison, par e-mail à :
📩 sav@modulereve.com
(joindre photos/vidéo du produit concerné et du colis pour ouverture de dossier)
🏠 Retrait au dépôt (Click & Collect)
Module Rêve offre également la possibilité de retirer votre commande directement dans notre dépôt.
Adresse du dépôt :
📍 (à compléter) – Module Rêve – Dépôt Casablanca
Procédure de retrait :
- Contactez notre service client au 📞 +33 6 11 13 07 64 ou 📧 modulereve@gmail.com pour convenir du jour et de l’heure du retrait.
- Présentez les documents suivants :
- Une pièce d’identité valide.
- L’e-mail de confirmation de commande.
- Si une autre personne retire la commande : une procuration signée, sa pièce d’identité, et une copie de celle du client.
Délai de mise à disposition :
- Les produits sont généralement prêts sous 2 heures après validation de la commande.
- Les commandes sont conservées 25 jours calendaires au dépôt.
Passé ce délai, des frais de stockage de 10 % du montant total par mois seront appliqués.
Lors du retrait, le client doit signer un bon de retrait et inspecter la marchandise en présence de notre collaborateur.
Aucune réclamation pour dommage ou non-conformité ne pourra être acceptée après départ du client.
🛡️ Garantie et droits du client
Le client conserve tous ses droits légaux :
• Droit de rétractation,
• Garanties légales de conformité et contre les vices cachés,
conformément aux articles L217-4 à L217-14 du Code de la Consommation.
💬 Contact Service Client
📧 modulereve@gmail.com
📞 +33 6 11 13 07 64
📦 SAV : sav@modulereve.com
