Politique de Retours et Remboursements
Dernière mise à jour : 24 octobre 2025
Chez Module Rêve, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d’achat de qualité.
Si toutefois un article ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez exercer votre droit de retour dans les conditions suivantes :
1. Retours et remboursements
• Vous pouvez retourner vos produits dans un délai de 14 jours après la réception.
• Les produits doivent être non utilisés, non montés, propres, complets (pièces, accessoires, notice, visserie) et dans leur emballage d’origine en bon état.
• Non repris :
• Articles sur mesure ou personnalisés (dimensions, tissus, couleurs, options spéciales).
• Matelas déballés ou descellés (raison d’hygiène).
• Produits endommagés, montés ou salis.
• Pour initier un retour, envoyez un e-mail à modulereve@gmail.com avec :
• votre numéro de commande,
• la raison du retour,
• des photos ou une vidéo du produit.
• Le retour est à la charge du client, et le produit reste sous sa responsabilité jusqu’à réception par nos équipes.
• Après contrôle, le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrables sur le même moyen de paiement.
• Les frais de port initiaux et de retour ne sont pas remboursés.
2. Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après confirmation :
1. Vérifiez votre compte bancaire.
2. Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte (délai de 5 à 30 jours).
3. Si le problème persiste, contactez-nous à modulereve@gmail.com.
3. Livraison
• Une fois la commande confirmée, les produits sont préparés et expédiés à l’adresse indiquée.
• Délai indicatif : 48h à 15 jours ouvrables pour les articles en stock.
• Certains produits peuvent nécessiter 6 à 8 semaines (importation/fabrication).
• Les retards de transport ne peuvent donner lieu à aucune annulation ni indemnité.
• Le client doit signaler toute difficulté d’accès (escaliers, ruelles, ascenseur, etc.) ; tout surcoût lié à la livraison reste à sa charge.
4. Réception
• Vérifiez l’état du colis devant le livreur.
• En cas d’anomalie (colis abîmé, produit endommagé), notez une réserve sur le bon de livraison et contactez-nous sous 48h avec photos à modulereve@gmail.com.
5. Annulation de commande
• Possible avant expédition uniquement.
• Une commande expédiée ne peut plus être annulée, mais elle peut être retournée selon les conditions ci-dessus.
• Les motifs non valables pour un retour :
• changement d’avis,
• produit trouvé moins cher ailleurs.
6. Paiement en plusieurs fois
• En cas d’achat via un prestataire (ex. Alya, Wafasalaf, etc.), les remboursements suivent les conditions du prestataire.
• Les commissions ou frais liés à ce service ne sont pas remboursables.
• Module Rêve reste votre interlocuteur principal pour toute demande à modulereve@gmail.com.
📩 Contact : modulereve@gmail.com
📱 WhatsApp : +33 6 11 13 07 64
